一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对企业的第一印象基本上就是从客服服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

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