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系统运用AI技术自动识别用户问题，快速匹配知识库答案，处理80%以上常规咨询，如产品信息、订单查询等。复杂问题则无缝转接人工客服，确保服务不间断。该系统大幅提升了客服效率，缩短了用户等待时间，优化了用户体验，成为企业数字化转型的重要助力。

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