如何串联五触点获客链？小程序与企微协同指南 | 聚之唯

怎么串成一条获客链？

五个触点各跑一棒，掉哪一棒都白花钱

我们在长沙做小程序定制，最常听到的一句反馈是：包装上印了码，活动也做了 3 轮，人还是留不住。这类项目聚之唯接过不少，看下来问题多半不在工具上——公众号、企业微信、小程序这三样谁都能申请，缺的是把它们串成一条链。链一断，每个触点都在单独花钱。

还有个反常识的地方：真正把复购做起来的项目，功能都不多，5 个触点跑通就够了；反倒是功能堆得最满的那几个，第二年后台就不太有人动了。

这条链分 5 棒：线下码、小程序、公众号、企业微信、社群。下面一棒一棒讲：谁在跑、掉棒会怎样、关键参数怎么带。

一、第一棒｜线下码：不只把人领进门，还要知道他从哪个门进

很多门店的码就是一张图，印到所有物料上，扫进来的人全归一个池子。真要用起来，码至少得分三种：包装码、桌台码、员工码；做异业合作的再加一种渠道码。四种码带的是不同参数，统计口径也完全不同。

小程序码的 scene 参数最多带 32 个可见字符，够放「区域 + 批次 + 门店」三段编码，再长就得靠短链跳一次。我们给赵公子做的红包抽奖就是这个思路：包装里印验证码，顾客输入验证码才能参与，抽中的红包到门店在线核奖。规则上按区域、购买次数、拆福金额配置中奖概率与奖金，同一张验证码只能参与一次——既挡住了跨区扫码，也让「哪批货卖得动」有数可查。

图 1　赵公子槟榔红包抽奖小程序——包装内验证码参与、现金红包秒开、门店在线核奖，按区域与购买次数配置中奖概率（案例由聚之唯出品）。

二、第二棒｜小程序：先接住身份，别急着卖货

人扫进来之后，很多小程序第一屏就是商品列表，用户看完就走，第二次再也找不到他。这一棒真正要干的只有一件事：留一个可识别的身份。

这里有个技术现实必须说清楚。同一个微信用户，在公众号里有一个 openid，在小程序里是另一个 openid，两边对不上。只有把公众号和小程序绑到同一个微信开放平台账号下，才会生成统一的 unionid，系统才知道「公众号里那个粉丝」和「小程序里那个下单的人」是同一个人。

顺序建议是先拿 unionid 做底层识别，再在需要触达的地方请用户给手机号或加企业微信。反过来，一进来就弹手机号授权，授权率会掉一大截，而且拿到的那批号码多半也是随手填的。

三、第三棒｜公众号：负责让他「第二次出现」

小程序的订阅消息是一次性的，用户点一次「允许」只能收一条；长期性订阅只对公共服务等少数类目开放，普通商家批不下来。所以只靠小程序自己，很难做到持续触达——公众号这一棒不能省。

实际做法是公众号负责内容、小程序负责承接：图文里插小程序卡片，自定义菜单挂小程序入口。菜单名建议写成动词——「点单」「查订单」「预约」，比写「商城」「服务中心」更接近用户当下的动作。用户在小屏上只认动作，不认名词。

四、第四棒｜企业微信：把「要人服务的那部分」接住

有些事小程序干不了：报价、改单、投诉、老客户临时要的照顾。这些必须有人。企业微信这一棒的作用，是把「要人」的环节从个人微信挪到公司资产上——员工离职，客户不会被带走。

做法是三件：加好友的欢迎语里带小程序入口；按门店或区域建客户群，用群活码分流，群满了自动换下一个；给客户打标签（买过什么、多久没来、偏好哪个店）。什么先森的合作顺序就是个好例子：2019 年先做多门店点餐、打通收银与进销存，2020 年加外卖、会员充值与门店分销，2021 年才做企业微信营销和用户月卡。先有交易数据，再做人和人的连接，顺序反了就成了「加了一堆好友，群里没人说话」。

五、第五棒｜社群与裂变：让别人替你说话

最后一棒是让老客户替你说话。社区类项目最典型：邻点投票做的是小区表决，议题中心发议题、进行中的表决、我的表决三块，靠的全是业主群里的熟人链——一个人转发，能带来一栋楼。这类项目不需要投广告，需要的是「转发给邻居」这件事本身有业务意义。

图 2　邻点·小区投票小程序——议题发布、在线表决、结果公开，靠业主群的熟人链传播（案例由聚之唯出品）。

裂变有红线。微信明确禁止诱导分享、诱导关注，「分享后才能抽奖」「关注后才解锁」这类设计容易被限制甚至封禁。合规的做法是把分享做成自愿且有用：投票要凑够本小区表决人数才生效，这是业务需要，不是拿奖励换转发。这条界线分不清，活动做得越猛，封得越快。

六、掉棒诊断：5 种症状，倒推该补哪一棒

链跑起来之后，问题不会自己举手，只会变成几个模糊的体感：活动做了没效果、人来了留不住、群里没人说话。把体感翻成症状，才找得到该补哪一棒。下面这张表从「你看得见的现象」倒着推。

表里那五种症状，落到数据上就是六个转化率。要盯的不是「扫码量」，是这六个：扫码进入率（进入人数 ÷ 码曝光次数，低于 30% 先查码的位置和引导文案）、身份授权率（授权人数 ÷ 进入人数，手机号授权 40%—60% 属正常区间）、加企微率（加好友人数 ÷ 下单人数，到店类业务 20% 以上算健康）。

另外三个：7 日二次打开（7 天内再次打开的人数占比，低于 15% 说明第二棒没接住身份）、消息触达率（实际送达 ÷ 发送量，订阅消息低于 60% 要改授权话术）、老带新占比（新客里由分享带来的比例，10%—20% 是常态）。六个数的数据源也不用另建，小程序后台加公众号后台就能凑齐。

六个里最该先看的是 7 日二次打开。这个数低，后面的公众号、企业微信、社群全是在给陌生人发消息——发得越多，被拉黑得越快。所以用法不是六个一起看，是先修最低的那一个，改完盯它动没动，再动下一个。

写在最后

这条链是从项目里长出来的，不是画在白板上的。聚之唯 2016 年在长沙成立，做小程序定制整 10 年，服务过 1200+ 政企客户、交付 1200+ 落地案例；槟榔行业累计合作 20 多个品牌，餐饮、零售、社区类项目大多在长沙本地交付。

所以判断一个获客项目值不值，别看做了几个功能，看这 5 个触点有没有接上：线下码带参数、小程序留 unionid、公众号做长期触达、企业微信接住要人的环节、社群让老客替你说话。5 棒接上，扫码量才不是一次性的热闹；6 个数盯住，下一笔预算才知道该加在哪一棒。